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亲子游服务细节化催热“亲子主题房”

2018-06-01 14:44 来源:南方都市报 肖阳 曾思燕

  六一在即,暑期不远,孩子们出游的心蠢蠢欲动,父母们都忙着规划合适的出游线路。带着娃出门,不光行程要优先照顾他们的喜好,连住宿安排也成了令人头痛的问题。有需求,自然就会有市场。近几年,各具特色的亲子主题房如雨后春笋般冒出,不仅让亲子旅游有了新的内涵,也让更多业界目光关注到这一蓝海市场。

  市场扫描

  市场火热,“亲子房”应运而生

  近日,驴妈妈旅游网和途牛旅游网基于各平台大数据,发布了《2018年亲子游消费报告》。根据驴妈妈数据,2018年上半年有将近40%的亲子家庭用户出游超过3次,周末外出度假已经成为亲子家庭的日常生活。亲子家庭出游占比持续提升,在寒暑假出游人群构成中更是占据了绝对主力。

  事实上,在大众旅游兴起与二孩政策全面放开的背景下,国内亲子游市场的快速增长已是有目共睹,同时这也催生了相关产业的“亲子元素”革新计划。其中,酒店业是旅游业的支柱产业,因而在这场革新进程中也施展了相应招数。为了满足亲子游客日益增长的市场需求,不少酒店在规划中就定位为亲子酒店,在酒店的设施、房间的装修、餐饮、活动空间、游戏项目的设置、服务人员的配备等方面,都带有明显的亲子属性。充满童趣的房间布置,专为儿童设计的特色服务,打造专属趣味空间,升级儿童旅行体验。

  业界声音

  伴随亲子游市场规模的快速扩大,市场上对于相配套的产品需求也在不断增加。相对而言,亲子主题房抓住了孩子们的心理,受到了孩子们的喜爱,因而回购率也较高。然而,目前市场上契合家庭客户的、可供选择的亲子房数量较少,甚至可以说这一块还是空白的。

  基于要出发近年来的订单出行数据,周边游的主力依然是家庭亲子人群。要出发抓住这一契机,率先与酒店合作推出“猪猪侠·酷芽亲子房”等系列主题亲子房产品,旨在填补亲子主题房市场的空白。截至目前,要出发已携手珠海凤凰湾悦椿酒店、清远狮子湖喜来登度假酒店、梅州客天下国际酒店等28家广东知名度假酒店,联合推出了各类酷芽亲子房。

  ———要出发业务副总裁杜其根

  现状分析

  三种类型,酒店、O T A谁与争锋

  目前,市场上的亲子房主要分为三种类型:其一,由各大品牌酒店自主打造;其二,由O TA (在线旅游服务商)企业自带IP形象,携手各大酒店改造;其三,由O TA (在线旅游服务商)企业购买主题版权,再与酒店联手打造。

  类型1:酒店自主打造

  代表:香格里拉酒店集团、广州长隆熊猫酒店

  香格里拉酒店集团历来重视家庭游客的住宿体验与旅游服务的延伸发展。如海南三亚、山东曲阜等地的香格里拉酒店都曾在寒暑假期间举行特色夏令营、冬令营,接待了数以千计的孩子。近两年,香格里拉酒店集团亲子主题房发展迅速。国内的唐山、三亚、青岛、北京等地的香格里拉酒店推出亲子特色住宿;国外的如新加坡香格里拉大酒店,亦于3月份装潢一新,添置了大量亲子元素。与专注于房间改造的亲子房有所区分的是,新加坡香格里拉大酒店不仅配备5间主题家庭套房、选用高端儿童用具品牌产品,还在塔楼翼一楼打造了B uds亲子乐园,为孩子们提供户外及室内的互动亲子游乐空间。

  广州长隆熊猫酒店主打的亲子牌,则带有其度假区的浓厚游乐元素。2018年年初,长隆集团首度推出亲子主题酒店。酒店的整体设计以长隆原创动漫IP熊猫三胞胎萌帅酷为主要元素,其酒店大堂、电梯间等都真实还原了长隆大熊猫动画片的场景,共拥有150 0间亲子主题客房,提供儿童游乐区、亲子D IY课程、动物科普课堂、儿童阅读区等多元化亲子服务。再加上长隆度假区旗下欢乐世界、水上乐园、野生动物世界和国际大马戏剧场,一直都向酒店住客开放优先参玩特权,即酒店住客进入园区游玩时可选择快速通道体验项目,免去排队之苦。广州长隆熊猫酒店的落成,无疑让长隆度假区的主题深度体验之旅对家庭游客更具吸引力。

  类型2:OTA+自带IP+酒店

  代表:携程酒店“游游亲子房”

  2015年年底,携程酒店开始布局亲子酒店产品,增设“2+2”房型,即1张大床带2张小床。自推出至今,国内超过3万家酒店能够提供该房型,在二孩家庭中大受欢迎。近日,三亚近百家酒店与携程进行深度合作,正式推出超过200间“游游亲子房”。这是由携程基于携程吉祥物“游游”这一IP,打造的亲子主题房型。

  携程大住宿事业群国内平台负责人杜亮亮介绍:“目前,房间内的装饰、床上用品、拖鞋、抱枕以及浴袍等物品,都融入了‘游游’IP。同时,我们特别设置了亲子互动游戏区,并标配国外知名品牌玩具。”该负责人透露,携程正积极与更多酒店探讨“游游亲子房”的全面合作,预计将覆盖上海、杭州、成都、北京等地数 千 家 酒 店 ,房 间 数 量 将 超 过10000间。

  类型3:OTA+第三方版权+酒店

  代表:同程旅游“大头的家”、要出发“酷芽亲子房”

  相比携程自带IP的亲子主题房,更多的O T A企业似乎倾向于选择与第三方版权方合作,继而向酒店全面铺开合作。这种“旅游+亲子IP”的合作模式,要出发、同程艺龙等均已开始尝试。

  例如同程艺龙引入热门IP“大头儿子和小头爸爸”,推出“大头的家”IP亲子主题房。要出发与西安悦椿酒店达成了“亲子IP主题房”合作,推出第一期“猪猪侠·酷芽亲子房”,这也是西安首个拥有亲子主题房的五星级酒店。目前,要出发“亲子主题房”已升级到3 .0版本,相继与咏声动漫签订“猪猪侠”、与奥飞动漫签订“超级飞侠”、与杭州天雷动漫签订“小鸡彩虹”等正版授权书,获得小朋友喜爱的卡通形象授权许可;也已与多家酒店达成了亲子主题房焕新的合作计划。

  在亲子房型改造方面,相比传统的酒店房型,以酷芽亲子房为例,酒店将猪猪侠动漫IP元素融入抱枕、浴袍、拖鞋、洗漱用品等各式各样的房间配件及用品中,契合了亲子家庭需求。而根据酷芽亲子房的配置标准,“超级飞侠·酷芽亲子房”亦对房间用品和配件进行相应改造。所有房间均配备儿童室内露营帐篷、提供图书与贴纸、玩偶玩具等同款主题用品供孩子玩耍,体现了寓教于乐的理念,受到亲子家庭的欢迎。

  据负责人介绍,升级改造后的酷芽亲子房的房型售价,仅比传统酒店房型高出百余元。接下来,要出发将继续推出IP亲子房系列周边产品,让孩子们把“玩乐”带回家。

  记者点评

  除了游戏指数,还要重视儿童特别需要

  受固有传统房型设计的限制,大多数酒店在加码“亲子”时,往往只能采取在原有房型基础上改造的措施,因而也会出现亲子物料在供应时难以匹配现在酒店用品规格与标准的情况。此外,目前市面上的大多数亲子主题房将升级改造的重点,放在“游乐”“IP”等关键词上。整体的亲子元素,也多数集中在房间内饰及用品的改造上,同质化程度较高。

  事实上,对于度假型酒店而言,亲子主题房与景区景点的更紧密联系,将对家庭游客起到事半功倍的吸引作用。与此同时,重视小宾客的入住体验,不单需要体现在“游戏指数”的设置上,还应重视小宾客的健康安全,应当尽可能地从孩子的角度观察酒店的设施及用品使用方式,提供相应的儿童保护措施,如在房内设置儿童防撞角、防撞条、防滑垫等安全保障用品。

  采写:南都记者 肖阳 曾思燕

编辑: 李婷
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