事例一：莫某参加某旅行社组织的山东游。导游和司机服务态度很差，而且用餐等也出现一系列质量问题，而当时旅行社对此事也未及时处理。于是引起莫某的强烈不满，他拒绝登车继续游览，经多方劝说都无济于事，从而耽误了其自己及其他团友大量的游览时间。

　　旅游质监局指引：旅途中因旅行社过失、违约或不可抗力等因素未达到合同约定的服务质量标准，旅行社要重视游客反映的问题，安抚游客情绪，且应积极协商处理，采取补救措施。游客如对旅行社处理不满意，可及时向旅游管理部门投诉，以求协调解决。作为游客也要理性、合理维权，特别是拒绝登机滞留机场、擅自终止行程等非理性行为不但不能解决问题，反而会扩大损失。所以游客要注意收集保留投诉的证据，行程结束后向旅游管理部门投诉。

    编辑:田田