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在实施优惠措施的同时,保障旅行社收益的情况下,作为广东知名旅行社如何坚持做好诚信旅游?记者就此问题采访了广东铁青旅行社副总经理杜辉.
广东铁青旅行社:
1、在企业文化和公司规章制度里明确提出"坚持诚信为本".在公司的企业文化和规章制度里,明确规定,要以服务质量为本,要以游客利益为重,并且坚持诚信为本的经营原则。
2、 加强旅游过程中关注和监督。由于旅游产品的线路很长,广东铁青注重旅游过程中对于具体的细节的关注和监督的工作。
3、 重点加强合作伙伴的选择和审核工作。对于合作景点、酒店等合作伙伴,进行严格考察和审核,并且一律选择通过国家ISO质量认证体系的企业;此外通过一年一签的合作模式,对于发生服务问题的合作企业,第一时间进行严厉处理,同时合同期满后,会解除合作关系。
4、 导游培训。对于带队导游进行岗位职责、业务技能,职业道德等进行一系列的培训。
5、 成立"安全质检部".全权处理游客的投诉,和游客进行具体沟通协调。
编辑:田田
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