为方便客人北京酒店结账时间松动，市民呼吁广州效仿酒店应推广“14时结账”

　　奥运将至，北京71家高级宾馆饭店和北京市消协日前一同发表声明，将宾馆饭店中午结账时间由12时延至14时，使旅客的行程更加自由宽松。

　　记者昨日调查了广州部分宾馆、饭店发现，目前羊城的宾馆基本上都仍然要求顾客在中午12时前结账，延时结账尚未形成制度。有市民还指出，广州2010年也将举办亚运会，希望广州能够效仿北京的人性化做法，使得酒店“14时结账”在广州推广。

　　广州市消委会相关负责人表示，支持酒店延时结账的做法。

　　「消费者」“12点结账”很不方便

　　一直以来，宾馆、饭店行业有一个惯例，即顾客的住宿结账时间以当天中午12时为限，如果超过12时就再加半天房费，超过18时就再加一天房费。

　　近年来，针对宾馆饭店行业“中午12时结账”行规的质疑声不绝于耳。在“3.15”全国消协和北京市消协点评的10大侵犯消费者公平交易权的行业潜规则中，酒店“12时结账”这一规定曾榜上有名。

　　为了给来北京参赛的各国运动员以及观光的游客提供更人性化的服务，北京市消费者协会日前发出倡议——饭店行业在遵守合同约定的原则下，充分体现“人文奥运”的理念，宾馆饭店将中午结账时间延迟，这样可使旅客的行程更加自由宽松。

　　对酒店中午12时结账的“行规”，由于工作需要经常到广州出差的深圳市民张先生表示十分反感，“由于12时正是午餐时间，我不得不提前结账交房后，提着行李去餐厅，即使把行李寄存到前台，也很不方便。”

　　林小姐反映，一般都是吃过晚饭后才去宾馆的，但是第2天中午前就必须要退房，实际上只住了半天，但也要交一天的钱，太不合理。

　　「酒店」房源宽松可延时退房

　　记者昨日调查了广州部分宾馆、饭店发现，目前羊城的宾馆基本上都仍然要求顾客在中午12时前结账。有酒店表示，如果客人由于各种原因12时以后才方便离开酒店，会建议客人下午6时退房，到时酒店会以半天来收取房费。

　　广州东方宾馆前台接待人员告诉记者，酒店住宿结账时间一般都以当天中午12时为限，“如果客人要求延迟退房，一般也会满足要求，可以延迟一两个小时而不另外计费。”

　　花园酒店接待处表示，如果客人在入住时提前说明，酒店会根据情况为客人延迟退房而不另外计费，但“延迟最多不能超过下午两点”。接待处工作人员说，“如果遇到酒店房间紧张，我们可能要求客人下午1时或准时12时退房。”

　　退房时间是中午12时，客人会不会因为退房后拿着行李不方便用餐？各酒店纷纷表示，建议客人将行李寄存在前台，等用完餐后再来取行李。有酒店称，消费者的结账退房时间要求赶在第2天中午12时前，已经形成多年的一种惯例，实在不好随意改变。

　　「消委会」延时结账可提高入住率

　　2004年，广州市消委会有关人士在媒体上指“酒店中午结账的做法不合理”，引起轩然大波。该人士称，“有关酒店次日12时收一天的住房费的投诉非常普遍，但是酒店行业都默认此为行规，但是按照国家有关规定，住宿一天的时间应为24小时”。

　　广州市消委会秘书长李永强表示，支持酒店延时结账的做法，此举不仅仅方便了消费者，还会提高酒店的入住率。酒店应该根据顾客需要适当“延时结账”。

　　「律师」何时结账应方便客人

　　广东泽正律师事务所律师汤喜友认为，酒店利用其优越的经济地位，制定有利于自己而不利于消费者的合同条款。按照民法基本原则，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，所以对于“何时结账”应按照便利于客人的角度予以倾斜。他表示，延时付款的方式更加合理，也更加合法。

编辑：田田

南方日报记者/郑佳欣 南方都市报 2008-06-18 10:02