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北京通报两家旅行社 经营混乱造成恶劣影响

  北京地区各旅游企业及其从业人员:

  2016年“十一”黄金周期间,全市未发生重大旅游安全事故和恶性投诉,假日旅游市场总体运作平稳,但也有个别旅游企业对旅游主管部门假日期间提出的关于加强规范企业经营服务行为的要求置若罔闻。其中,北京政隆联合国际旅游有限公司、北京新华祥国际旅行社内部经营管理混乱引发假日投诉纠纷,虽经协调已得到妥善解决,但给黄金周假日旅游市场秩序造成了恶劣的影响和不良后果。

  为规范旅游企业及其从业人员的经营行为,加强自律守法意识,市旅游委决定对北京政隆联合国际旅游有限公司、北京新华祥国际旅行社内部经营管理混乱问题进行全行业通报,同时提出以下几点要求:

  一、要第一时间对本企业经营与管理体系进行梳理与排查,及时查堵漏洞。

  二、要严格按照《旅游法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》等旅游相关法律、法规的规定,与旅游者签订合同并加盖公章,签约双方应认真履行合同内容,如遇旅游者投诉,旅游企业应第一时间予以妥善处理。

  三、要诚信经营,树立旅游企业及其从业人员行业良好的社会形象,不以低于旅游成本的报价招徕旅游者,自觉抵制“零负团费”、严禁非法扣团、甩团、超范围经营、擅自增加旅游项目和为非法“一日游”经营者提供服务等行为。对于违反有关规定,损害旅游者合法权益的旅游企业及其从业人员,市旅游委将依法对其进行上限处罚。

  四、要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想,教育、督促本企业员工树立安全意识,严把旅游安全和服务质量关,严格执行各主管部门制定的各项规章制度。

  五、各旅游企业要加强节日期间企业领导带班和24小时值班工作,相关值守人员要落实到位。一旦发生突发事件,应及时处置并上报市旅游委,力求将游客的损失降至最低。

编辑: 李婷
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